Публичная оферта

1. Стороны и акцепт

Исполнитель: Мещеряков Дмитрий Георгиевич, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 622903238776. Заказчик: дееспособное физическое лицо, приобретающее услугу для личных нужд.

Договор заключается в момент, когда Заказчик до оплаты ознакомился с Офертой, установил отдельную отметку о её принятии и оплатил выбранную услугу. Оплата подтверждает полный и безоговорочный акцепт той редакции Оферты, которая действовала в момент заказа.

2. Предмет договора

Исполнитель за плату формирует для Заказчика автоматизированные информационные отчёты с пояснением предоставленных лабораторных показателей, медицинских документов, симптомов и вопросов. Услуги могут предоставляться по разовому тарифу, пакетом либо по подписке. Состав, объём, период, лимиты и иные параметры выбранного тарифа указываются на сайте, в боте или другом интерфейсе сервиса до оплаты и становятся частью договора.

3. Оформление и оказание услуги

1. Заказчик загружает документы, указывает адрес электронной почты или выбирает канал получения отчёта и, по желанию, добавляет возраст, пол, симптомы и вопрос.
2. До отправки данных Заказчик отдельно предоставляет согласие на обработку персональных данных и отдельно принимает договорные документы.
3. Заказчик оплачивает разовую услугу, пакет или первый период подписки через предложенную платёжную систему.
4. Исполнитель начинает обработку сразу после подтверждения оплаты и предоставляет отчёт по электронной почте, на странице заказа либо в выбранном приложении.

Если в описании тарифа не указан иной срок, обычный срок подготовки отчёта составляет до 10 минут после успешной оплаты и получения читаемых исходных данных. Этот срок может увеличиться при техническом сбое, большом объёме документов или необходимости повторной обработки. Исполнитель уведомляет Заказчика о существенной задержке доступным способом.

Разовая услуга считается оказанной после формирования отчёта и предоставления доступа к нему по выбранному каналу. По подписке услуги оказываются в течение каждого оплаченного периода путём предоставления предусмотренных тарифом функций, лимитов или возможности формировать отчёты. Неиспользование доступных функций само по себе не означает, что услуга не оказывалась. Если исходные документы нечитаемы или недостаточны, Исполнитель вправе запросить повторную загрузку без дополнительной оплаты.

4. Цена и расчёты

Цена, состав услуги и наличие скидки показываются до оплаты в рублях Российской Федерации. Указанная цена включает применимые налоги и сборы Исполнителя. Комиссия банка Заказчика, если она взимается банком отдельно, не входит в цену.

Оплата проводится платёжным партнёром. Исполнитель не получает полный номер карты, срок её действия и код безопасности. Подтверждение оплаты и чек направляются в электронной форме в порядке, установленном законом.

4.1. Разовая оплата и пакеты

Разовый тариф оплачивается один раз. Для пакета отчётов до оплаты указываются его состав, срок использования и иные существенные условия.

4.2. Подписка и автоматическое продление

Если Заказчик выбирает подписку, до первой оплаты ему показываются цена, расчётный период, состав и лимиты тарифа, условия пробного или льготного периода при его наличии, порядок автоматического продления и способ отключения подписки. Подписка оформляется только после явного действия Заказчика, подтверждающего выбор тарифа и согласие на периодические платежи; заранее проставленные отметки не используются.

Подписка является договором с исполнением по требованию (абонентским договором) в смысле статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации. Плата вносится за право требовать услуги в пределах тарифа в течение оплаченного периода и не зависит от того, воспользовался ли Заказчик этим правом, если законом или условиями конкретного тарифа не предусмотрено иное.

Подписка автоматически продлевается на период, указанный при её оформлении, а её стоимость списывается выбранным при подключении или впоследствии указанным Заказчиком для этой подписки платёжным способом в начале каждого нового периода до отключения подписки. Согласие на рекуррентные платежи действует только в отношении выбранной подписки и на раскрытых до её оформления условиях. При неуспешном списании Исполнитель вправе повторить попытку оплаты в разумный срок, приостановить доступ к платным функциям или не продлевать подписку; плата за неоплаченный период не начисляется, если иное прямо не согласовано сторонами.

Заказчик может в любое время отключить автоматическое продление в интерфейсе бота, личном кабинете или обращением на help@smarth24.ru. Отключение прекращает будущие списания и не лишает доступа до окончания уже оплаченного периода. Обращение, поступившее до очередного списания, исполняется без необоснованной задержки.

Исполнитель вправе вводить, изменять, приостанавливать и отменять тарифы, пакеты, скидки, пробные периоды и доступный функционал для будущих заказов и будущих периодов подписки. Изменения не распространяются на уже оплаченный период. О новой цене или ином существенном изменении условий следующего периода Заказчик уведомляется до очередного списания; когда по закону требуется отдельное подтверждение, продление по новым условиям производится только после такого подтверждения.

Подписки, оформленные до публикации настоящей редакции, продолжают действовать на принятых при их подключении условиях. Настоящая редакция не прекращает такие подписки и применяется к последующим периодам лишь в части, надлежащим образом доведённой до Заказчика и принятой им в установленном порядке.

5. Отказ, возврат и гарантия

Заказчик вправе отказаться от договора в любое время с оплатой документально подтверждённых расходов Исполнителя, фактически понесённых для исполнения конкретного заказа. Настоящая Оферта не ограничивает права потребителя, предусмотренные статьями 28, 29 и 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Отключение автоматического продления означает отказ от следующих периодов подписки. Если Заказчик отказывается от уже оплаченного периода, расчёт возврата производится в соответствии с законом с учётом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя. Условие об отсутствии возврата только по причине подписочного характера тарифа не применяется.

Если отчёт не был предоставлен по вине Исполнителя либо имеет недостаток, Заказчик вправе заявить предусмотренное законом требование, включая устранение недостатка, повторное оказание услуги, уменьшение цены или возврат денег в применимых случаях.

Если для выбранного тарифа до оплаты была заявлена добровольная гарантия результата, она действует на опубликованных вместе с тарифом условиях. Для разового отчёта, предлагаемого на сайте с обещанием полного возврата, Заказчик может запросить такой возврат, если отчёт не помог разобраться в предоставленных данных, написав на help@smarth24.ru. Объяснять медицинские причины недовольства или направлять дополнительные медицинские документы не требуется. Для поиска платежа достаточно указать email, номер заказа или идентификатор оплаты.

Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещён правилами платёжной системы. Денежные требования, указанные в статье 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение 10 дней со дня их предъявления. Для иных требований применяется срок, установленный законом.

6. Права и обязанности

6.1. Исполнитель обязан

• оказать услугу в соответствии с описанием тарифа и настоящей Офертой;
• обеспечить возможность получить сформированный отчёт;
• соблюдать конфиденциальность и требования к защите персональных данных;
• рассматривать обращения и обоснованные требования Заказчика.

6.2. Заказчик обязан

• предоставить читаемые и достоверные исходные сведения;
• не загружать данные другого лица без законного основания;
• не использовать отчёт как единственное основание для самолечения, отмены назначений или отказа от медицинской помощи;
• не нарушать работу сервиса и права на его материалы и программное обеспечение;
• не перепродавать доступ, не использовать сервис в незаконных целях и соблюдать ограничения выбранного тарифа.

6.3. Исполнитель вправе

• выбирать и обновлять программные средства, алгоритмы, модели и формат отчёта при сохранении оплаченного состава услуги;
• привлекать третьих лиц к исполнению договора, оставаясь ответственным перед Заказчиком в предусмотренных законом пределах;
• запрашивать сведения, без которых невозможно исполнить заказ или проверить право на доступ и платёж;
• временно ограничить доступ при нарушении Оферты, попытке обойти тарифные или технические ограничения, угрозе безопасности либо незаконном использовании сервиса;
• прекратить продление тарифа на будущие периоды и отказаться от договора в случаях и порядке, допускаемых законом. Если отказ не вызван нарушением Заказчика, применяются последствия, предусмотренные пунктом 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Исполнитель вправе направлять сообщения, необходимые для исполнения заказа, управления подпиской, безопасности и поддержки. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия, которое можно отозвать.

7. Особенности результата

Точность отчёта зависит от читаемости и полноты исходных данных, корректности указанных единиц измерения, референсных значений, возраста, пола и клинического контекста. Алгоритмическая обработка может содержать неточности. Заказчик должен сверять критически важные выводы с врачом.

Оговорка об информационном характере отчёта не освобождает Исполнителя от ответственности за качество самой информационной услуги и не ограничивает обязательные права потребителя.

8. Ответственность и обстоятельства вне контроля

Стороны отвечают за нарушение договора по законодательству Российской Федерации. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные недостоверными, неполными или нечитаемыми данными Заказчика, использованием отчёта вопреки его назначению, решениями врачей и третьих лиц, а также сбоями связи и внешних площадок, которые Исполнитель не мог разумно предотвратить.

Нарушение исключительных прав на программное обеспечение, тексты, структуру и иные материалы сервиса влечёт ответственность и обязанность возместить убытки либо выплатить предусмотренную законом компенсацию. Это не ограничивает разрешённое законом использование и личное использование полученного отчёта.

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством, на время действия такого обстоятельства. Эта оговорка не отменяет обязанность вернуть деньги за неоказанную услугу, когда такая обязанность установлена законом.

9. Персональные данные

Обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности. Согласие на обработку, включая сведения о здоровье, предоставляется отдельно по тексту согласия. Принятие Оферты само по себе не заменяет это согласие.

10. Претензии и споры

Обращения принимаются по адресу help@smarth24.ru. Укажите email или номер заказа, суть требования и желаемый способ ответа. Режим работы и дополнительные способы связи указаны на странице Контакты. Срок ответа не превышает срок, установленный законом для соответствующего требования.

Стороны стараются урегулировать спор путём переговоров. Если договориться не удалось, спор рассматривается по законодательству Российской Федерации с соблюдением права потребителя выбрать установленную законом подсудность.

11. Срок действия и изменение Оферты

Договор по разовому заказу действует до полного исполнения обязательств. При подписке каждый оплаченный расчётный период является самостоятельным периодом оказания услуг, а договор действует до отключения подписки или прекращения её продления по иным основаниям.

Новая редакция Оферты применяется к заказам, оформленным после её публикации. К следующему периоду действующей подписки она применяется после надлежащего доведения изменений до Заказчика и их принятия в порядке, допускаемом законом и условиями подписки. Условия уже оплаченного заказа или периода не изменяются в одностороннем порядке.

12. Реквизиты Исполнителя

ФИО

Мещеряков Дмитрий Георгиевич

Статус

Плательщик налога на профессиональный доход

ИНН

622903238776

Расчётный счёт

40817810305682055709

Банк

АО «Альфа-Банк», г. Москва

БИК

044525593

Корреспондентский счёт

30101810200000000593

Электронная почта

help@smarth24.ru